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Informationsverhalten |
- Untersucht werden z.B.:
- Wie ist der Kunde auf das Unternehmen aufmerksam geworden?
- Für welches Produkt/Warengruppe interessiert sich dieser Kunde?
- Mit Hilfe der Ergebnisse können Kommunikationsaktivitäten optimiert,
und sortimenspolititsche Entscheidungen getroffen werden.
- Die Ergebnisse lassen sich noch durch eine Korrelationsanalyse mit den Produkt-Ist-Umsätzen verfeinern.
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Beispiel: Produktanfragen - Kommunikationsmedium - Matrix© |
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Produkte |
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Medium |
A |
B |
C |
D |
E |
F |
G |
H |
Summe |
Altkunde |
55 |
65 |
17 |
5 |
8 |
33 |
99 |
2 |
284 |
Open House |
14 |
14 |
3 |
45 |
5 |
66 |
7 |
0 |
154 |
Empfehlung |
21 |
19 |
2 |
6 |
5 |
5 |
0 |
0 |
58 |
Gelbe Seiten |
13 |
12 |
12 |
3 |
0 |
4 |
5 |
1 |
50 |
Werbeplakat |
11 |
10 |
2 |
3 |
4 |
1 |
3 |
0 |
34 |
Telefonbuch |
9 |
7 |
2 |
1 |
0 |
3 |
0 |
3 |
25 |
Messe |
0 |
0 |
19 |
5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
25 |
Zeitung |
3 |
3 |
11 |
0 |
2 |
1 |
3 |
0 |
23 |
Taxiwerbung |
0 |
1 |
0 |
5 |
0 |
7 |
0 |
0 |
13 |
Adressbuch |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
6 |
0 |
0 |
9 |
Summe |
127 |
132 |
68 |
73 |
25 |
126 |
118 |
6 |
675 |
|
|
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| |
Produkte |
|
Medium |
B |
A |
F |
G |
D |
C |
E |
H |
Summe |
Altkunde |
65 |
55 |
33 |
99 |
5 |
17 |
8 |
2 |
284 |
Open House |
14 |
14 |
66 |
7 |
45 |
3 |
5 |
0 |
154 |
Empfehlung |
19 |
21 |
5 |
0 |
6 |
2 |
5 |
0 |
58 |
Gelbe Seiten |
12 |
13 |
4 |
5 |
3 |
12 |
0 |
1 |
50 |
Werbeplakat |
10 |
11 |
1 |
3 |
3 |
2 |
4 |
0 |
34 |
Telefonbuch |
7 |
9 |
3 |
0 |
1 |
2 |
0 |
3 |
25 |
Messe |
0 |
0 |
0 |
1 |
5 |
19 |
0 |
0 |
25 |
Zeitung |
3 |
3 |
1 |
3 |
0 |
11 |
2 |
0 |
23 |
Taxiwerbung |
1 |
0 |
7 |
0 |
5 |
0 |
0 |
0 |
13 |
Adressbuch |
1 |
1 |
6 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
9 |
Summe |
132 |
127 |
126 |
118 |
73 |
68 |
25 |
6 |
675 |
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